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“五星电器”计划进军“华南市场”

分类:时事杂谈:2011/9/13 19:59:42:388
导读:“商业推动地产论坛”第六届年会在广州成功举办,百思买全球副总裁、五星电器CEO王健担任年会对话嘉宾。会议期间,他应邀接受了记者的独家采访。

“商业推动地产论坛”第六届年会在广州成功举办,百思买全球副总裁、五星电器CEO王健担任年会对话嘉宾。会议期间,他应邀接受了记者的独家采访。

记者:截至目前,五星电器已开业门店达到多少家?五星电器的门店目前主要分布在江浙一带,对华南市场有没具体拓展计划?

王健:五星电器门店总数达到172家,分布在7个省份。五星电器的主要优势在华东地区。对于江浙区域市场的发展,我们有两方面计划,一是继续巩固原有的区域优势地位,二是往市级、乡镇市场进一步渗透扩张。

虽然之前还没有进入华南市场,但这个区域庞大的消费潜力及市场空间,五星电器也非常重视,五星电器有计划在未来两年内进入华南市场,目前已经着手开展市场调研、选址以及项目洽谈。具体规划方面,广东将是五星电器在该区域的重点扩张省份,广州、深圳、佛山、潮汕、东莞、珠海等城市都在我们的考虑范围之内。我们将会以一种全新的模式,开展与这些城市优质购物中心、商业综合体等项目合作展开布局。

记者:您觉得五星电器的核心优势主要体现在哪些方面?

王健:五星电器有三大优势,一是我们的核心理念“以顾客为中心”;二是我们打造的“差异化服务策略”;三是五星电器的“家电顾问”。五星电器“家电顾问”将健身、健康、理财等概念引入家电行业,宗旨是为顾客提供完美的解决方案,这也是五星在差异化竞争的核心优势,已推行了4年。

目前在国美(微博)、苏宁等家电大卖场,大部分都是采用厂家的促销员,各自代表厂家品牌说话,这样就会破坏顾客公平、公正的消费权益。而在五星电器,“家电顾问”代表全部是五星电器雇员,开展全品类家电数码产品销售,他们完全站在顾客的角度,提供最优的解决方案。五星电器“家电顾问”服务对象不局限在五星电器的消费者,即使不是五星的消费者,我们也可以为他们提供该项售后服务。

记者:相比苏宁、国美,五星电器在规模、知名度、市场占有率方面还存在一定差距,请问五星电器未来将如何缩小与他们的差距?

王健:五星电器的发展理念是“不求规模最大,只做服务最好”。我们清楚自己与苏宁、国美在规模上的差距,不追求在短期内能超越苏宁、国美,但我们要求五星电器所到之处的服务必须超越别人。在未来,我们将在服务和客户体验两方面不断加强,最终目标是要以创新和服务的差异化竞争优势在行业内胜出。

国美、苏宁、五星电器三家的市场额总和占比也还不到整个中国家电市场总额的20%,中国家电消费市场空间非常庞大,我们还有80%的市场空间可以争取,所以五星电器没必要在规模方面与竞争对手较劲,我们关注的焦点还是在顾客。

记者:外资品牌在中国市场频频出现“水土不服”的问题,请问海外连锁品牌在中国市场该如何有效实施“本土化”发展策略?

王健:的确,部分外资品牌在中国市场的发展过程中,与本土文化的结合做得并不是很好。目前中国对传统家电的需求量还是很大,然而外资品牌在产品结构中,传统家电产品占比却比较少,这就导致他们在销售和毛利上出现很大的缺失。要真正实施好“本土化”策略,必须从本土人才的任用、产品的结构、运营的模式等方面深下功夫、贯彻到底。

记者:目前,电子商务异军突起,在您看来,它将给中国家电连锁行业带来哪些主要影响?您如何看待家电数码电子商务平台的未来发展?

王健:电子商务目前在中国发展非常迅猛,五星电器也非常重视。前两年我们已经在这方面做了一些筹备工作,但因外资企业电子商务受政策限制而没能顺利开展。五星电器计划在今年启动电子商务平台。

电子商务对实体店的冲突主要体现在价格方面,线上、线下价格的协调处理是难题所在。家电连锁企业实体店越多,估计在未来受到的挑战也会越大。同时,两者也各有优劣,电子商务的优势是价格,难题是配送,而实体店在物流和诚信度方面则更有优势。

记者:您觉得目前家电连锁业存在哪些问题?五星电器的创新模式有哪些?

王健:我认为家电连锁业存在的最大问题是模式创新不够。目前国内家电连锁业的经营管理模式已经历了20年之久。模式创新是行业进一步发展的一个机会,然而现在大家都处在探索阶段,还没找到真正的出路。五星电器一直以来都坚持在顾客服务、体验,以及厂家促销员与自己员工相结合的模式上进行创新。之前百思买采用的全部是自己的员工,所有的商品也是买断模式,国美曾经也在这方面做过尝试,但受到很大的挑战,也没找到很好的方法。

家电连锁业面临的第二个问题是物业成本与人工成本的不断上涨;第三个是物流配送成本也在不断增加。解决日益增长的成本压力,在我看来,有两个比较重要的措施,一是企业开展精细化管理;二是优化企业管理流程。

记者:您觉得家电连锁业模式创新受阻的主要因素有哪些?

王健:首先是供应商的配合程度不够,其次是行业竞争过于激烈,大家都不敢轻易冒险;第三是整个行业目前形成了国美、苏宁两家独大的局面;第四,中国市场庞大,各企业在市场上还能分到“一杯羹”,也就安于现状了。但是,无论如何,模式的创新与变革是中国家电连锁业未来发展的必然趋势。

记者:非常感谢王总接受我们的采访!

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关键词:五星电器

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